En Noyah queremos que estés totalmente satisfecho/a con tu compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, aquí te explicamos qué puedes hacer.

¿No estás satisfecho/a? Así puedes proceder

1. Envíanos un correo a info@noyah.es indicando, a ser posible, tu número de pedido, para que podamos localizar tu compra rápidamente.
2. ¿Tienes dudas sobre tallas, el ajuste u otra información del producto? Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@noyah.es. Respondemos al 90% de los mensajes en un plazo de 24 horas.
3. ¿Tu consulta está relacionada con la calidad del artículo? Adjunta, a ser posible, una foto clara del problema lo antes posible, para que podamos ofrecerte cuanto antes una solución adecuada, como un cambio, asesoramiento de reparación o un reembolso.

¿Tienes alguna otra pregunta o necesitas más información sobre tu pedido? No dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte.

Devoluciones

¿Una prenda no te queda como esperabas, o no estás conforme por otro motivo? Puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días desde su recepción. Trabajamos con Correos para las devoluciones. Los gastos de la devolución corren por cuenta del cliente.

Asegúrate de que el artículo:

• no ha sido usado ni lavado;
• conserva las etiquetas/embalaje originales (si corresponde);
• va acompañado de tu número de pedido, para que podamos procesar la devolución rápidamente.

En cuanto recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos una confirmación lo antes posible y se te reembolsará el importe de la compra (excluidos, en su caso, los gastos de envío del pedido original).

Derecho de desistimiento

Además de nuestro propio plazo de devolución de 30 días, como consumidor/a también tienes derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión. Este plazo comienza a contar desde el momento en que tu pedido ha sido entregado, es decir, desde la fecha en que el seguimiento (track & trace) de DHL indica el estado "entregado". También en caso de desistimiento dentro de este plazo legal, los gastos de la devolución corren por cuenta del cliente.

Si deseas ejercer este derecho de desistimiento, comunícanoslo dentro de este plazo a través de info@noyah.es, indicando tu número de pedido. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te informaremos sobre los siguientes pasos.

Ten en cuenta: nuestro propio plazo de devolución de 30 días es más amplio que el derecho de desistimiento legal de 14 días, por lo que en ambos casos puedes contactarnos de la misma manera.